Hochwasser Deutschland 2021"Um Hilfe zu bitten, ist eine Stärke"

Wie wurde das Angebot angenommen?

Schon am ersten Tag haben sich die ersten Menschen bei uns gemeldet und in den folgenden Tagen und Wochen wurden es immer mehr. Das war für uns das Zeichen, dass sich das Angebot herumspricht.  Mittlerweile konnten wir mehr als 300 Menschen am Telefon weiterhelfen. Darunter sind Frauen und Männer aller Altersgruppen.

Mit welchen Themen oder Problemen wenden sich die Menschen an die Hotline?

Es melden sich Menschen, die schwere Verluste erlitten haben. Sie haben Angehörige verloren oder ihr ganzes Hab und Gut; andere fürchten um ihre wirtschaftliche Existenz. Uns erreichen auch Menschen, die zwar nicht direkt betroffen sind, aber verarbeiten müssen, was Angehörigen zugestoßen ist.

Vor allem am Anfang ging es nicht nur um die psychischen Auswirkungen der Katastrophe. Menschen, deren Haus zerstört wurde, stehen zunächst vor der Frage, wie sie den Wiederaufbau bewältigen können. Diese haben wir dann an die entsprechenden Stellen vermittelt.

Dann gibt es Menschen mit Mehrfachbelastung: Während Zuhause die Wände trockneten, mussten sie weiter ihrer Arbeit nachgehen. Die Erfahrung zeigt: Erst wenn mehr Ruhe eingekehrt ist, kommen Sorgen und Ängste hoch. Die Seele kann im Ausnahmezustand sehr widerstandsfähig sein; der Mensch funktioniert. Oft kehren Bilder und Erinnerungen mit Verzögerung zurück.

Mit etwas zeitlichem Abstand melden sich auch Menschen, die zum Beispiel bei Starkregen Angst vor einer erneuten Flut haben. Es gibt Anrufer, die vor der Katastrophe eine psychische Belastung hatten oder im Laufe ihres Lebens schon einmal alles verloren haben – etwa ältere Menschen. Und es gibt Menschen, die weiterhin nicht in ihre Häuser zurückkehren können und die diese andauernde Evakuierung sehr belastet.

Wie kann man Menschen nach so einer Katastrophe am Telefon helfen?

Es klingt erstmal banal: mit Zuhören. Es hilft, jemanden zu haben, der sich am anderen Ende der Leitung Zeit nimmt und das Gehörte dank professioneller Erfahrung aushalten kann.

Wenn im privaten Umfeld von Sorgen berichtet wird, ist der Reflex groß, tröstende Worte und eine Art Rezept oder Pflaster zu finden. Das ist aber nicht immer hilfreich. Es kann besser sein, erstmal zuzuhören und dem Menschen Raum zu geben, Dinge auszusprechen – auch Wut und Verbitterung.

Es geht also einmal darum, sich das Belastende von der Seele zu reden. Und es geht darum, gemeinsam die nächsten Schritte zu finden, wieder ein Stück Fuß zu fassen. Was tut dem Menschen jetzt gut, was entlastet? Wenn man nicht weiß, wie man die nächsten Tage oder Wochen bewältigen kann, wird zusammen überlegt: Wie kann man sich eine Tagesstruktur schaffen? Wer kann im realen Leben unterstützen?

Dabei blicken wir auf die individuellen Stärken und Ressourcen, damit sowohl Körper als auch Seele wieder mehr Kraft bekommen. Wir widmen uns etwa der Frage, was in der Vergangenheit genützt hat, um starke Belastungen zu verarbeiten oder schauen auf erfolgreich bewältigte Krisen im Lebenslauf der Ratsuchenden. Zusätzlich kann es darum gehen, Menschen zu ermutigen, sich vor Ort professionelle Hilfe zu suchen.

Wird es das Hilfetelefon denn weiterhin geben?

Das Hilfetelefon wurde erstmal für eine Laufzeit von drei Monaten ins Leben gerufen. Wir wussten am Anfang nicht, wie groß die Nachfrage sein würde. Wir gehen weiterhin davon aus, dass psychische Belastungen mit zeitlicher Verzögerung auftreten werden. Daher wird die Hotline für drei weitere Monate, also bis Februar 2022, erreichbar sein.

Häufig ist die Hürde groß, um professionelle Hilfe zu bitten. Was raten Sie Menschen, die für sich selbst oder Angehörige Unterstützung suchen?

Sich Hilfe zu holen ist eine Stärke und eine Kompetenz, die nicht jeder hat. Wenn der Körper schmerzt, ist es wichtig, frühzeitig zum Arzt zu gehen. Das gleiche gilt bei psychischem Schmerz. Wenn die Seele wehtut, braucht sie Unterstützung und jeder, der sich diese Hilfe organisiert, ist stark und mutig.

Häufig ist mit der Scham, um professionelle Hilfe zu bitten, die Angst vor Verurteilung verbunden. Das folgende Gedankenexperiment kann helfen, Mut zu fassen oder jemanden zu ermuntern. Fragen Sie: "Wie würdest du von jemandem denken, der bei einem Hochwasser alles verloren hat und sich das alles von der Seele redet?" Die allermeisten Menschen werden erkennen, dass sie Verständnis hätten. Das kann die eigene Entscheidung erleichtern. 

Dr. Christiane Schönknecht ist Diplompsychologin, systemische Coachin und die fachliche Leitung der psychologischen Beratung bei der awo lifebalance.

Hier finden Sie das Kontaktformular und weitere Informationen zu awo lifebalance

Möglich ist all diese Hilfe dank Ihnen – den Spenderinnen und Spendern unseres Bündnisses. Danke an alle, die geholfen haben!

© Hochwasser Deutschland und Nachbarländer: Spenden für die Betroffenen