Jobs Mitarbeiter (m/w/d) Patenbetreuung (türkischsprachig)

06-02-2019

Islamic Relief Deutschland sucht eine/n

Mitarbeiter/in Patenbetreuung (türkischsprachig)

Ort: Köln
Dauer:
Zunächst befristet auf 2 Jahre mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit
Stellenumfang: Vollzeit 40 Std./Woche
Position innerhalb der Organisation: Der/die Mitarbeiter/-in berichtet direkt an die Koordination der Patenbetreuung


Sie suchen:

  • Neue Herausforderung
  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Eine Position, in der Sie Verantwortung übernehmen
  • Weiterbildungsmöglichkeiten


Wir bieten:

Herausfordernde Aufgaben:

  • Serviceorientierte kompetente Betreuung von Paten in deutscher und türkischer Sprache in den Kanälen Telefon, E-Mail und Post
  • Zahlungsverbuchung und -kontrolle eingehender Spenden, z.B. Guthabenverwaltung und Extraspenden.
  • Aktualisierung und Pflege von Spenderstammdaten in der Datenbank, z.B. Stornierungen von Patenschaften
  • Zeitnahe schriftliche Beantwortung eingehender Korrespondenz von Spendern und Interessenten via E-Mail und Post
  • Vertiefung des Beziehungsmanagements mit Paten
  • Versand von Patenkind-Dokumenten und Informationsmaterial
  • Reklamationsmanagement: Einsatz persönlicher Kommunikationsfähigkeiten und erworbenen Fertigkeiten beim Umgang mit Beschwerden und im Forderungsmanagement
  • Patenbetreuung während der Großkampagnenzeiten Ramadan und Kurban
  • Ggf. Projektmanagement von kleineren Projekten
  • Erstellung von Prozessdokumentationen und Prozessoptimierung zum eigenen Schwerpunkt

Sozialleistungen:

  • Gesundheitsförderung
  • Jobticket
  • Betriebskantine

Personalentwicklung:

  • Zielvereinbarung
  • Jährliches Entwicklungsgespräch
  • Daraus folgende Entwicklungsmaßnahmen


Das bringen Sie mit:

 Ihre Ausbildung, beruflichen Erfahrungen und besonderen Kenntnisse

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
  • 1 bis 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Sachbearbeitung im kaufmännischen Bereich
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute bis sehr gute Türkischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung im Umgang mit Word, Excel, PowerPoint und Outlook
  • Erfahrung in der Arbeit mit Datenbanken wünschenswert
  • Erste Erfahrungen im Fundraising/ der Entwicklungszusammenarbeit/ Humanitären Hilfe wünschenswert
  • Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
  • Grundlegendes Wissen im Bereich Service (z.B. Kommunikation mit Spendern/Kunden)

 
Ihr Profil und Ihre Kompetenzen:

Wir erwarten von allen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, dass sie ausgeprägte Kompetenzen auf Basis unseres IRD-Kompetenzmodells besitzen und diese kontinuierlich weiterentwickeln. In Bezug auf diese Stelle erwarten wir insbesondere:      

  • Für die islamischen Werte und das  spezifische Mandat von Islamic Relief einstehen
  • Effektiv im Team
  • Wertschätzend Kritik geben; offen Kritik annehmen; Konflikte konstruktiv bewältigen
  • In interkulturellen Kontexten arbeiten; sensibel für kulturelle Unterschiede
  • Systematisch und strukturiert arbeiten
  • Verantwortung übernehmen – für Aufgaben, für andere, für sich
  • Unter Druck und Belastung handlungsfähig bleiben
  • Kontinuierlich verbessern

     

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann zeigen Sie uns bitte in Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Sie die erforderlichen Kompetenzen mitbringen und bewerben Sie sich bitte über unser Online-Bewerbungsformular (https://bit.ly/2GrFRj6) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Bitte beachten Sie, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichen Sie die Ansprechpartnerin von HR unter 0221-200 499 2210.

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/innen sind genauso herzlich willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.